マーケティングの学生は、コミュニケーションよりも顧客体験を専門にできますか？
はい。コースによっては、顧客ジャーニー設計、サービスマーケティング、消費者行動、顧客体験戦略、分析などを扱う専門分野、選択科目、モジュールを通じて、顧客体験を専門にできます。幅広いマーケティングカリキュラムの一部としてコミュニケーションを学ぶことはありますが、必ずしも主な重点分野になるとは限りません。
ポイント
- 顧客体験は、マーケティングにサービスデザイン、消費者調査、デジタルチャネル、データ分析を組み合わせた分野です。
- マーケティング学位内の専門分野や、選択科目・プロジェクトとして関連する学習が提供されることがあります。
- 顧客体験をどの程度深く学べるか、コース構成、科目説明、選択可能な進路を確認してください。
確認しておきたいこと
- 専門分野の幅や、顧客体験とコミュニケーションの比重は、大学、プログラム、年度によって異なります。